Quando se trata de cura e bem estar, a saúde é um assunto sério. Ter ferramentas digitais que sejam ágeis e eficientes faz toda a diferença no atendimento ao cliente. Muitos estabelecimentos médicos estão apostando em ferramentas como o WhatsApp para atender o público, melhorando a experiência do paciente.
7 Dicas para Implementar Atendimento Efetivo via WhatsApp
1. Crie uma conta com um nome profissional para sua clínica: Ter uma conta empresarial no WhatsApp dá ao seu estabelecimento médico mais credibilidade e profissionalismo. É possível criar um número de contato no aplicativo para que os pacientes possam entrar diretamente em contato com a clínica.
2. Mantenha um canal de comunicação aberto 24 horas: A disponibilidade de um canal de comunicação entre seu estabelecimento médico e os pacientes mostra a preocupação da clínica com o atendimento ao cliente. Uma boa forma de garantir a qualidade é monitorar as mensagens recebidas para que nenhuma fique sem resposta.
3. Incentive a comunicação eficaz: Tente manter respostas curtas, mas objetivas para os pacientes. O paciente precisa ter a informação necessária e de forma rápida. Respostas longas tendem a perder o interesse do paciente.
4. Apresente novas tecnologias: Aproveite a oportunidade do WhatsApp para apresentar aos pacientes as novas tecnologias que a clínica disponibiliza. Esta forma de comunicação pode ser usada para fornecer informações sobre serviços, marcação de consultas, detalhes financeiros, etc.
5. Ofereça promoções exclusivas: Esta é uma ótima maneira de mostrar aos pacientes que você se importa. Oferecer aos pacientes uma oferta exclusiva e diferenciada através do WhatsApp mostra que você se preocupa com eles.
6. Respondendo as mensagens de maneira rápida: Uma das principais preocupações para os pacientes é o tempo de resposta, então, para que a experiência somente seja positiva, é preciso responder as mensagens o mais rápido possível.
7. Estimule a avaliação com feedbacks: Quando as pessoas são estimuladas a compartilhar sua experiência com sua equipe e também com os outros pacientes, a marca se beneficia desta interação. Enviar documentos informativos junto com os feedbacks serve para aumentar o nível de interação do paciente com a clínica.
Conclusão
O atendimento ao cliente em estabelecimentos médicos é de suma importância para a experiência do paciente com a clínica. Utilizar ferramentas como o WhatsApp ajudam a melhorar a comunicação entre o profissional da saúde e o paciente. Estas 7 dicas podem ajudar a seu estabelecimento médico a melhorar o relacionamento com seus pacientes através da implementação de atendimento efetivo via WhatsApp, oferecendo novas tecnologias e promoções exclusivas, estimulando a interação com o usuário e a comunicação eficaz.
