1. Coloque-se no lugar do seu fluxo de atendimento
A primeira dica para obter um atendimento mais eficaz é pensar no fluxo de atendimento que você deseja para os seus pacientes. Planeje quais informações você precisa enviar via WhatsApp e quais etapas são mais importantes para agilizar e tornar mais eficiente o processo.
2. Tornar acordos contínuos mais ágeis
Os acordos a serem alcançados entre o paciente e a clínica ou hospital devem ser urgentes e simples, pois é necessário que os dois saibam o que está sendo discutido. Utilize agendamentos automatizados ou sorteios para encontrar horários convenientes para os pacientes, isso simplificará muito a comunicação entre o paciente e o hospital ou clínica.
3. Investir na automatização
Um dos melhores caminhos para melhorar o atendimento dos seus pacientes via WhatsApp é investir na automatização. Utilizando plataformas, como o WhatsApp Business, você evita o envio manual de mensagens e o acúmulo indesejado de tarefas. Os processos automatizados fornecem um fluxo de atendimento muito mais preciso, simples e seguro para os seus pacientes.
4. Utilizar conteúdos e formatos de mensagens adaptados
Além dos processos automatizados, é importante pensar nos conteúdos e formatos de mensagens que você deseja enviar para atrair a atenção e aprovação dos seus pacientes. Invista em formatos de mensagens que sejam curtos, diretos e relacionados à informação produzida. Forneça conteúdos personalizados para que os pacientes possam ter um contato personalizado e saibam que suas demandas estão sendo tratadas.
5. Fornecer suporte a tempo real
O desenvolvimento de um forte sistema de suporte a tempo real aos usuários do WhatsApp é crucial para garantir que os fluxos de atendimento não sejam interrompidos. Crie um sistema de pagamento invisível e sem contato, garantindo que as ações do usuário sejam realizadas imediatamente, sem precisar se deslocar, abrindo mais possibilidades de serviços para o paciente.
6. Estabeleça critérios de qualidade
É importante estabelecer critérios de qualidade para assegurar que as comunicações via WhatsApp sejam claras e completas. Crie um banco de dados de códigos e termos específicos para tornar as conversas mais diretas e informativas. Verifique com frequência as mensagens enviadas aos seus pacientes para avaliar a qualidade das comunicações e possíveis erros.
O uso eficaz do WhatsApp para atender a clínicas e hospitais exige um planejamento cuidadoso de todas as etapas de comunicação com o paciente, desde a criação de processos automatizados para gastar menos tempo com cada etapa, até a utilização de formatos de mensagens adequados para fornecer conteúdos informativos e relevantes. É importante também o estabelecimento de critérios de qualidade para as comunicações e investimentos sistemáticos em suportes a tempo real. Todos esses esforços ajudarão a melhorar consideravelmente o fluxo de comunicação entre clínicas e hospitais e seus pacientes.
